用户思维,互联网时代企业经营的基础思维

发表时间:2021-07-29 14:10

互联网时代,信息的制造和传播方式发生了根本变化,信息不再是一小撮人制造,每一个人都成为信息的原产地。信息不再是一点对多点的单向传播,而变为多点对多点网状传播,形成了扁平而庞大的信息网。这张信息网的商业价值无疑已经得到例证,无论是如今的互联网巨头公司,还是近几年快速崛起的新贵,有效的信息网策略无一例外在其发展壮大中发挥了重要作用。

而当中,重要的变化是这张信息网的核心不再是信息,而变成信息的原产地“人”。因为是“人”与“人”组成了这张信息网,“人”决定了信息是什么以及信息的流向。这使得“人”在互联网时代变得极为重要。

在经济社会中,信息网的基础单元就是“用户”。信息网提升了经济社会中“用户”的地位,用户个人影响力通过信息网扩散,足以对企业产生颠覆性的影响。在这种情况下,企业就需要转变经营思路。传统的企业经营思路是企业以自己核心,根据自身的资源能力经营企业,将用户放在企业后面。而现在,企业需要将用户放在首位,围绕用户进行企业各层次战略的规划和执行。互联网提升了用户话语权,用户地位的变化,使得用户思维成为互联网时代企业经营的基础思想。

相比于传统企业经营中“以自我为中心”,用户思维需要企业更加在用户身上下功夫,“以用户为中心”,具体到企业经营管理中的市场定位、品牌规划、产品研发、生产销售、营销推广,甚至内部组织设计,企业方方面面的资源配置和战略方案都需以用户为主导,围绕用户展开。

如何运用用户思维指导企业经营呢?最重要的弄明白三个基础问题:

1、 企业的目标用户是谁?

2、 目标用户想要什么?

3、 如何满足用户需求?

目标用户是市场定位问题,每一家企业在创建之初基本都有自己的面向群体,这个较容易回答。最后一个问题,正如爱因斯坦曾说的:如果他有一个小时去解决问题,他会用55分钟思想问题本身,然后用5分钟解决问题。三个问题中,目标用户想要什么是最难回答的。洞察用户需求,是运用用户思维指导企业经营的前提和核心。

企业运用用户思维指导企业经营,用心对待自己的用户,提升自身对用户的价值,才能在互联网时代走得更远。


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